Preguntas Frecuentes

OPCION 1: TARJETA DE CREDITO

Ingresas los datos de tu tarjeta de crédito al pagar y listo. La próxima vez que quieras usar esta tarjeta, solo te pediremos el código de seguridad.

OPCION 2: TARJETA DE DEBITO

Ingresas los datos completos una sola vez y en futuras compras solo te pediremos el código de seguridad.

OPCION 3: PAGO POR TRANSFERENCIA BANCARIA:

Recibirá nuestra confirmación por correo electrónico con los datos bancarios y el número de pedido.

OPCION 4: DINERO EN MERCADO PAGO

Anticiparte y cargar saldo en tu cuenta de Mercado Pago es muy útil, porque al momento de comprar tu pago se acredita al instante.

*Las entregas en San Rafael se realizan con logística de la empresa, por lo tanto, al realizar la compra te estaremos contactando para coordinar la entrega de este modo no recibirá el numero de seguimiento de Andreani.

¿Quién realiza los envíos de los pedidos de la tienda online?

Todos los pedidos realizados a través de la tienda online salen preparados desde nuestra planta, ubicada en San Rafael, Mendoza y los distribuye/entrega Andreani.

¿Qué días se realizan las entregas?

Las entregas se realizan de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00hs y, dependiendo de la zona de entrega, algunas sucursales también realizan repartos los sábados hasta el mediodía. En el caso de no encontrar a nadie que reciba el pedido, el operador logístico volverá a pasar por su domicilio a las 48 horas hábiles. De no poder concretar la entrega en la segunda instancia, lo entregará en la sucursal de Andreani más cercana al domicilio, notificando al usuario por e-mail en todas las instancias. 

¿Quién puede recibir el pedido?

Durante las dos primeras visitas, cualquier persona mayio a 18 años que exhiba su documento podrá recibir el pedido en el domicilio pactado. En caso de que no se haya podido entregar y deba ser retirado desde la sucursal Andreani más cercana, deberá presentarse el titular que realizó la compra con su DNI o cualquier individuo autorizado con la siguiente información. 

- Nombre y Apellido del titular

- DNI del titular

- Nombre y Apellido del autorizado 

- DNI del autorizado

- Número/s de envío

- Nota firmada por el titular que realizó la compra que autoriza a retirar el pedido

¿Con quién me comunico si no recibí mi pedido en tiempo acordado?

En primer lugar, recomendamos verificar el estado del pedido en la plataforma de seguimiento de envíos de Andreani colocando el número de envío que recibió por e-mail ingresando aquí: https://seguimineto.andreani.com

En segundo lugar, podés comunicarte con nosotros al siguiente número +5402604232359 de lunes a viernes de 08:00 a 17:00hs o escribiendo por mail a ventas.digital@nevadaargentina.com

ENTREGA  de productos

En Nevada ponemos mucho esfuerzo y dedicación para preparar cada uno de los pedidos y así como salen de nuestro establecimiento nos encantaría que lo recibas. Sin embargo, desafortunadamente y por causas ajenas a nosotros pueden ocurrir algunos de los siguientes hechos:

ANDREANI ME NOTIFICÓ QUE NO PUDIERON ENTREGAR MI PEDIDO

Si recibiste una notificación informando que tu pedido se vio afectado por un siniestro o no pudieron entregarlo, contactanos a través de nuestro centro de atención detallando tu número de pedido y cuál fue el producto que no recibiste. Te lo enviaremos nuevamente y te informaremos el nuevo código de seguimiento.

ME LLEGÓ UN MENSAJE INFORMANDO QUE NO ME ENCONTRARON EN MI DOMICILIO, PERO NUNCA PASARON

Si el seguimiento de tu envío detalla un intento de visita fallida, es posible que haya un error en el domicilio de entrega informado a Andreani. Comunicate con nuestro centro de atención y detallanos tu domicilio de la manera más completa posible: calle, altura, piso, depto, manzana, lote, barrio, entre calles, código postal y localidad.

ANDREANI INFORMA QUE YA ENTREGARON EL PEDIDO, PERO YO NO LO RECIBÍ

Si el estado de tu envío figura ya entregado, en principio, te pedimos que consultes si lo recibió otra persona en tu domicilio. Si vivís en un edificio o en un barrio cerrado, verificá también si no fue entregado al encargado o a la seguridad del lugar.

Para conocer quién recibió tu pedido, ingresá tu código de seguimiento en el portal de Andreani https://www.andreani.com/#!/personas. Si no figuran los datos del receptor, comunícate con nuestro centro de atención para verificar lo sucedido y garantizar la correcta entrega de tu compra.

MI PEDIDO LLEGÓ ROTO, EN MALAS CONDICIONES O NO ES LO QUE COMPRÉ

En Nevada nuestros procesos de trabajo están certificados por FSSC:22000 Seguridad Alimentaria. Y nuestro objetivo es entregarte el mejor producto. Sin embargo, si el producto que recibiste llegó roto, en malas condiciones o no es lo que compraste comunícate con nuestro centro de atención para verificar lo sucedido y poder encontrar la solución.