1. Cancelación anticipada:

El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido dentro de las 2 (dos) horas corridas desde la confirmación automática de compra enviada por el sistema. Transcurrido dicho plazo, el pedido se considerará en proceso operativo irreversible.

La cancelación:

• Deberá solicitarse exclusivamente por los canales formales publicados en el sitio.
  
• No se considerarán válidos mensajes enviados por redes sociales.
  
• Quedará sujeta a confirmación expresa por parte de la empresa.
  

Si el pedido ya fue procesado, preparado, despachado o asignado a operador logístico, no procederá cancelación.

2. Derecho de revocación.

Conforme artículo 34 de la Ley 24.240, el consumidor podrá revocar la aceptación dentro de los 10 días corridos desde la recepción.

No obstante, tratándose de alimentos:

Solo se admitirán devoluciones cuando:

• El producto se encuentre íntegro, cerrado y sin alteración del envase original.
  
• Conserve sello de seguridad inviolado.
  
• No haya sido expuesto a condiciones inadecuadas de almacenamiento.
  
• No presente manipulación, apertura o fraccionamiento.
  

La carga de la prueba respecto del estado del producto corresponderá al consumidor.

3. Exclusiones expresas (con fundamento sanitario)

Por razones de seguridad alimentaria y trazabilidad:

No serán susceptibles de devolución:

• Productos abiertos, aunque sea mínimamente.
  
• Productos con cierre tipo zip abiertos.
  
• Productos personalizados o armados a pedido.
  
• Productos cuya cadena de conservación no pueda garantizarse.
  

Esto se fundamenta en normativa sanitaria aplicable a alimentos envasados.

4. Reclamos por producto defectuoso

Para que proceda un reclamo por defecto, el consumidor deberá:

• Notificar dentro de las 48 horas de recepción.
  
• Acompañar con fotografías del producto, fotografías del lote, imagen del envase completo y número de pedido.

La empresa podrá:

• Solicitar la devolución del producto para peritaje interno.
  
• Rechazar el reclamo si no se acredita defecto de origen.
  
• Ofrecer reposición en lugar de reintegro.
  

No se reconocerán daños indirectos, lucro cesante ni perjuicios derivados.

5. Gastos de devolución

En caso de revocación válida:

• El costo de envío de devolución estará a cargo del consumidor.
  
• El reintegro se realizará únicamente por el valor del producto, excluyendo: costo de envío original, costos financieros y costos administrativos.
  
  Salvo error imputable exclusivamente a la empresa.

6. Reserva de derechos

La empresa se reserva el derecho de:

• Rechazar devoluciones que no cumplan estrictamente los requisitos.
  
• Solicitar documentación adicional.
  
• Bloquear cuentas ante uso abusivo del sistema de devoluciones.